Yhteystiedot

Ota yhteyttä Funbet Casinoon oikeassa kanavassa

Funbet Casinon tuki vastaa ympäri vuorokauden chatissa, sähköpostitse ja puhelimessa, joten apua saa myös keskellä yötä.

Ota yhteyttä tukeen Vähimmäistalletus 18 €

Maksettu tänään

241,614 €

6,548 Pelaajaa paikalla

Lisensoitu pelitaloGaming Control Board Curaçao, lisenssi OGL/2011/7026/622

Nopeat kotiutuksetKeskimäärin 6 minuutissa, jopa 33 000 € per nosto

Turvallinen salaus256-bit TLS -suojaus kaikille tiedoille ja maksutapahtumille

Kun tarvitset ihmisen

Valitse kanava, johon vastataan heti

Silloin kun botti ei riitä ja haluat vastauksen ihmiseltä.

Ennen jonottamista, chattiin

Chatissa hoidat kiireelliset kysymykset, kuten jumissa olevan talletuksen, ja vastaus tulee tyypillisesti kahdessa minuutissa mihin tahansa kellonaikaan.

Avaa chat

Hätäinen soitto vai kirjallinen selvitys

Sähköposti kannattaa valita silloin, kun liität mukaan liitteen tai kuvakaappauksen: [email protected] ja vastaus noin neljässä tunnissa, vuorokaudenajasta riippumatta.

Kirjoita

Kun kirjoittaminen tuntuu hitaalta

Puhelin sopii tilanteisiin, joissa haluat puhua ihmisen kanssa: +358 9 5368 3455, ajat EET-aikavyöhykkeellä ja vastaus noin viidessä minuutissa.

Soita

Maakohtaiset tiedot

Tuki suomalaisille pelaajille

Taulukon läpi luettuasi tiedät, millä kielellä, milloin ja kenelle Suomesta otetaan yhteyttä.

Yhteys Suomesta

Puhelin Suomessa+358 9 5368 3455

AikavyöhykeEET

Kieletsuomi, englanti, saksa, norja

Sähköposti[email protected]

Valvonta

Valvoja ja lupaGaming Control Board Curaçao, OGL/2011/7026/622

Apua ongelmiin

PeliapuPeluuri, PAF Tuen chat, Nimettömät pelurit

Funbet Casinon reklamaatiopolku

Saat vastauksen myös hitaaseen kysymykseen

Funbet Casino hoitaa valitukset samassa järjestyksessä kuin maksutkin: avoimesti ja kirjattuna.

Mitä kerron reklamaatioon?

Kun vastaus ei vielä tyydytä, kirjoitat asiasta [email protected] ja kerrot tapahtuman, ajan sekä liität mukaan tarvittavat kuvakaappaukset.

Kun odotat ensimmäistä vastausta

Tunti lähettämisestä tuki kuittaa reklamaation ja kertoo, kuka tapauksen ottaa hoitaakseen, jotta et jää odottamaan vastausta tyhjän päälle.

Esimies käsittelee seuraavaksi

Jos ratkaisu ei tyydytä, pyydät asian siirtämistä esimiehelle samassa sähköpostiketjussa, ja vastaus annetaan kirjallisesti samaan osoitteeseen.

Kun mikään ei ole vielä auttanut

Lopullisesti asian voi viedä Gaming Control Board Curaçaon käsiteltäväksi, kun sisäinen reklamaatio on ensin käyty loppuun tuki-kanavan kautta.

Funbet Casinon osoitteet

Kun tiedät jo, kenen asia on

Funbet Casinolla jokaisella asialla on oma osoitteensa, jotta viesti ei kierrä väärän pöydän kautta.

Tili

Yleinen tuki ja pelikysymykset[email protected]

Henkilöllisyyden vahvistus ja KYC[email protected]

Raha

Talletukset ja kotiutukset[email protected]

Muut

Valitukset ja reklamaatiot[email protected]

Tietosuoja ja henkilötiedot[email protected]

Yritysyhteistyö ja kumppanuudet[email protected]

Tiedä kenen kanssa pelaat

Tarkista kuka peliä pyörittää

Kun mietit, kenen kanssa rahasi liikkuvat, tästä näet operaattorin ja lisenssin.

Yritys

Yrityksen nimiFunbet Casino N.V.

Y-tunnus978951 (Curaçao)

OsoiteSchottegatweg Oost, Willemstad

Lisenssi

ValvojaGaming Control Board Curaçao

LisenssinumeroOGL/2011/7026/622

Sähköposti

Tuen sähköposti[email protected]

Kun oma peli ei enää pysy hanskassa

Heti kun epäilet pelaamisen lipsuvan käsistä, kannattaa puhua kasinon ulkopuoliselle taholle. Suomessa Peluuri, PAF Tuen chat ja Nimettömät pelurit auttavat maksutta ja luottamuksellisesti. Funbet Casino ei ohjaa näitä keskusteluja eikä näe niitä.

Peluuri. Puhelin- ja verkkoapua suomeksi pelaajalle sekä läheiselle, joka kantaa huolta toisen pelaamisesta.

PAF Tuen chat. Matalan kynnyksen chat, jossa voi purkaa tilannetta nimettömänä juuri silloin kun tarve iskee.

Nimettömät pelurit. Vertaisryhmä, jossa muut saman kokeneet pelaajat jakavat arkeaan ilman nimiä ja ilman painetta.

Lue lisää

Seitsemän aikamerkintää

Tuntimäärät ja vastausajat

Kun pelottaa, ettei kukaan vastaa, tämä poistaa epävarmuuden odotusajasta.

Live-chat

Live-chatin tunnitympäri vuorokauden

Live-chat, ensimmäinen vastaus2 minuutissa

Kaikkien aikojen aikavyöhykeEET

Sähköposti

Sähköpostiosoite[email protected]

Sähköpostin vastaus4 tunnissa

Puhelin

Puhelinnumero+358 9 5368 3455

Puhelun odotusaika5 minuuttia

Funbet Casinon tuki pähkinänkuoressa

Ensin epätietoisuutta, sitten selvä vastaus

Kuusi vastausta poistaa sen yleisimmän huolet: jääkö viestisi jonon jatkoksi.

rekisteröintiOnko tuki auki viikonloppuna ja öisin?+

Kello kolme yöllä tai sunnuntaiaamuna: linja on auki joka tunti, myös juhlapyhinä. Suomen aikaa laskien tuki vastaa EET-vyöhykkeen tahdissa, joten aikaeroa ei tarvitse laskea. Ympärivuorokautisuus lukee tukisivuilla yhtenä riviinä: tuki avoinna ympäri vuorokauden.

rekisteröintiMillä kielillä te vastaatte?+

Suomeksi kirjoitettu viesti saa suomenkielisen vastauksen, ja ruotsia äidinkielenään puhuva saa norjaksi apua yhtä lailla. Muita kieliä ovat englanti ja saksa, joten naapurimaan pelaaja ei jää yksin kielimuurin taakse. Neljä kieltä kattaa käytännössä kaikki tavanomaiset kysymykset.

rekisteröintiMiksi haluaisin sulkea tilini pysyvästi?+

Tilin sulkeminen hoituu yhdellä yhteydenotolla, ja vahvistus tulee sähköpostiin. Jos haluat lopettaa pelaamisen kokonaan, pyydä itsesulku samalla kertaa, niin et pääse kirjautumaan takaisin. Päätös on sinun, eikä syytä tarvitse perustella.

rekisteröintiMitä tapahtuu, kun pyydän tietojeni poistoa?+

Kun pyydät kopion tai poiston, pyyntö kirjataan ja käsittely alkaa samana päivänä. Tietosuojaviestit osoitetaan osoitteeseen [email protected], ja vastaus kertoo, mitä tietoja käsiteltiin. Poisto ei ulotu tietoihin, jotka laki vaatii säilyttämään.

rekisteröintiMitä jos vahvistus kestää vielä huomennakin?+

Vahvistus kestää tyypillisesti noin 29 tuntia, kun asiakirjat ovat selkeitä. Jos kuva on sumea tai osoite puuttuu, käsittely alkaa alusta ja kello nollautuu. Lähettämällä henkilöllisyystodistuksen, osoitetodistuksen ja maksukortin kuvan kerralla säästät yhden kierroksen.

rekisteröintiMitä jos en ole tyytyväinen vastaukseen?+

Jos vastaus ei ratkaise asiaa, vastaa samaan viestiketjuun ja pyydä asian käsittelyä uudelleen. Reklamaatiot menevät osoitteeseen [email protected], ja jos lopputulos ei tyydytä, asian voi viedä Gaming Control Board Curaçaolle. Myös Peluuri auttaa, jos huoli koskee omaa pelaamista.

Tarvittavat tiedot yhteydenottoa varten

Kun alla olevat tiedot ovat käsillä, tuki pääsee suoraan asiaan ensimmäisellä vastauksella.

sähköpostiosoite, jota käytit rekisteröitymiseen
asiakastunnus tai tilin sähköpostiosoite
tapahtuman päivämäärä ja eurosumma
mahdollinen virheilmoitus tai kuvakaappaus
maksutavan nimi ja viimeiset neljä merkkiä